• 富阳区做实“暖心医保”品牌,全力争创省级医疗保障服务窗口示范点
    发布时间:【2022-05-07 14:32】 阅读:2161 来源:浙江省医保中心

        为加快完善医保经办管理服务体系建设,根据国家局《关于优化医保领域便民服务的意见》和《“十四五”医疗保障服务示范工程实施方案》精神,我省决定开展“经办服务示范年”活动,其中一个重要的抓手就是通过建设“省级医疗保障服务示范点”来发挥示范带动效应,进一步推进医疗保障服务标准化规范化水平,增强人民群众获得感和满意度。各地医保经办机构紧紧围绕“争当表率、争做示范、走在前列”的目标定位要求,努力建设,积极打造,形成了一批亮点纷呈、各有特色的经办管理服务经验。本栏目遴选一批示范点建设先进案例,期望发挥典型示范作用,为全面提升我省经办管理服务水平提供样板和借鉴。

        为进一步推动提升医疗保障服务标准化、规范化、便利化水平,富阳区医保部门对照“省级医疗保障服务示范点”建设标准,以创示范促提升为目标,以“暖心医保”服务品牌为载体,从制度建设、设施优化、服务提升、队伍管理等方面全面扎实推进示范点创建工作,切实增强参保群众在医保的获得感和满意度。


    窗口总体

        高度重视制度建设成立由“一把手”任组长、分管领导任副组长、各个行政科室和经办机构负责人任成员的示范点建设工作专班,每周召开一次专班会议,研究创建工作。以科学的制度为根本保障,把管用高效的服务实践成果转化为长效机制,完善首问负责制度、一次性告知制度、帮办代办制度等服务制度9个。


    制度建设

        优化提升硬件设施。完善设置取号咨询台1个、政务服务专窗5个,潮汐机动窗口1个、医保社保联办服务窗口1个、导办自助服务区、等候休息区、24小时自助服务区等多个功能区块。统一设置医疗保障品牌标识12处,开辟暖心医保服务角1处,增设急救箱、老花镜、轮椅等设备。


    取号咨询台


    暖心医保服务角


    自助网办区

          提质增效暖心服务。贯彻落实“四最”“六统一”要求,以全省事项清单为基础,进一步精简办事材料、简化办理流程、缩短办理时限,每天安排4名专人开展导办代办服务。更新制作“视频+文字”版医保办事指南,通过窗口、电视台、公众号等多渠道公开,持续不断提供暖心服务。


    浙里办推广


    导办代办


    办事指南

          配优配强服务队伍。调整安排优秀青年干部和党员干部到窗口服务,其中研究生以上学历增至3人,党员增至5人。加强业务培训,每月开展一次业务集中学习,每季度开展一次窗口OSM规范化管理培训,多人次获政务服务大厅“服务标兵”称号,确保医保经办队伍服务能力更优、更强。

          下一步,富阳医保中心将以本次创建医保窗口示范点为契机,以创建促业务,对标对表,持续夯实经办服务精细化水平,力争成为省级医疗保障服务窗口示范点,为全区广大参保群众提供更优质、更便民、更暖心的医保服务!


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