• 衢州市衢江区做实“三篇文章” ,打造医疗保障基层服务示范点
    发布时间:【2022-05-07 14:50】 阅读:2190 来源:浙江省医保中心

       为加快完善医保经办管理服务体系建设,根据国家局《关于优化医保领域便民服务的意见》和《“十四五”医疗保障服务示范工程实施方案》精神,我省决定开展“经办服务示范年”活动,其中一个重要的抓手就是通过建设“省级医疗保障服务示范点”来发挥示范带动效应,进一步推进医疗保障服务标准化规范化水平,增强人民群众获得感和满意度。各地医保经办机构紧紧围绕“争当表率、争做示范、走在前列”的目标定位要求,努力建设,积极打造,形成了一批亮点纷呈、各有特色的经办管理服务经验。本栏目遴选一批示范点建设先进案例,期望发挥典型示范作用,为全面提升我省经办管理服务水平提供样板和借鉴。

       浙江创建基层服务示范点工作以来,衢州市衢江区医保部门高度重视,立足自身实际,聚焦“争当表率、争做示范、走在前列”目标定位,持续推动医保服务下沉,不断健全服务体系,做实“三篇文章”,着力推动医疗保障基层服务示范点创建走深走实,取得实效。

    改造前


    改造后


       一、做实“夯基”文章,打牢创建“硬基础”。第一时间召开创建动员部署会,成立以主要领导为组长的创建领导小组,对标对表创建标准,科学制定实施方案,组建工作组,专班化推进。向上争取50万元资金用于示范点改造工作,设立暖心医保政策咨询区、医保企业自助办理区等。排10万元医保专项资金用于购买自助服务机、政策机等,充实医保自助服务区硬件条件。组建医疗保障专职服务队下沉乡镇,开展医保业务培训6轮138人次,发放资料2000余册,提升乡镇业务经办服务能力。


    实施方案


    暖心医保政策咨询区


    医保自助服务区


    医疗保障专职服务队

       二、做实“服务”文章,打好创建“组合拳”。下沉19项医保事项至乡镇,梳理形成“莲花”版事项清单、材料清单,群众办事一目了然。通过“全镇通办”“一窗通办”“综合窗口受理”等经办方式,为基层参保群众提供更便捷的医保服务。针对老年人、残疾人等特殊群体,开通绿色通道,增设适老窗口,配备专职服务引导人员。


    莲花”版事项清单、材料清单


    综合窗口受理


    适老窗口

       三、做实“护航”文章,织牢创建“保障网”。结合当地传统艺术“道情”,将医保政策梳理改编成朗朗上口的“歌词”,将医保政策以民间传统艺术来宣传,不断提升群众医保政策知晓度。依托智慧医保系统,借助“村情通”“浙里党群心联心”等数字化应用,结合村民信箱、热线电话、上门走访等方式,将参保、医保报销、更改参保信息等高频事项做到民事民办,保障基层服务示范点工作推进。医保工作纳入乡镇对村考核,工作完成情况与年终绩效考核挂勾,形成争先创优的良好氛围。


    传统艺术“道情”


    村情通

      服务群众无止境,示范创建暖民心。衢江区医保部门将以创建基层医保服务示范点为契机,持续做实医保服务,推动经办业务下沉基层,不断优化服务流程,更好服务广大群众,切实彰显医保担当。



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