• 丽水景宁夯实医保经办“六化”,积极创建群众满意省级医保基层服务窗口
    发布时间:【2022-05-20 09:06】 阅读:1023 来源:浙江省医保中心

       为加快完善医保经办管理服务体系建设,根据国家局《关于优化医保领域便民服务的意见》和《“十四五”医疗保障服务示范工程实施方案》精神,我省决定开展“经办服务示范年”活动,其中一个重要的抓手就是通过建设“省级医疗保障服务示范点”来发挥示范带动效应,进一步推进医疗保障服务标准化规范化水平,增强人民群众获得感和满意度。各地医保经办机构紧紧围绕“争当表率、争做示范、走在前列”的目标定位要求,努力建设,积极打造,形成了一批亮点纷呈、各有特色的经办管理服务经验。本栏目遴选一批示范点建设先进案例,期望发挥典型示范作用,为全面提升我省经办管理服务水平提供样板和借鉴。

       景宁畲族自治县位于浙江省西南部,现为全国唯一的畲族自治县和华东地区唯一的民族自治县。近年来,景宁医保立足畲乡实际,以打造“小而暖”、“小而全”的最满意窗口为目标,在有限的服务场所内做优医保经办,不断深化“雷锋式”医保服务,构建“六化”经办体系,为畲乡人民群众提供优质高效的医保经办服务。

       医保大厅在区域设置上以“舒适化”“特色化”为目标,整体融入畲族及丽水医保“雷锋式”服务品牌元素,在经办大厅设立党员先锋岗、老年人优先窗口、领导服务岗、畲语专窗等特色窗口,功能布局科学、智慧高效、服务周全、环境舒适且具有畲族特色。



    大厅全貌

       窗口建设以体系建设“规范化”“便捷化”为目标,创新运用“6S”管理规范体系,实现人、物规范化。同时建立“评星”激励机制,设置“雷锋示范岗”评选,形成标杆引领,树立“雷锋式”医保服务品牌良好形象。在便捷服务上,多渠道实现“加速度”。线上深化“互联网+智慧医保”,线下拓展“基层平台+银行网点”,建立经办网点56个、移动代办244个。全面梳理办事流程,缩减办事时限事项44%,缩减时限达72.5%,秒办件达72%。

    叫号引导


                                                                                                                               多功能区

                                                                              

                                                                                                                                前台办理

       服务模式突出“贴心化”“定制化”。遵循“雷锋式”医保服务宗旨,注重细节态度,为参保群众提供更多“有温度”的医保经办服务。推行“模拟办”、“贴心办”、“管家办”多种模式,全方位解决和畅通群众和企业需求。针对不同人群需求,推出“午间服务”“延时服务”“预约服务”等机制,实现“7*24服务”模式。针对景宁域外人群占比较高的实际,开展域外优质服务模式探索,创新建立“微@”服务机制,成立“云窗”服务专班,对域外群众提供点对点服务,大大提高异地畲乡人民就医便捷度,为医保域外办理提供新经验。

                            

                                                                                                                            老年人专窗

                            

                                                                                                                               自助服务

                            

                                                                                                                              畲语服务

                            

                                                                                                                        一件事联办服务

       “服务无止境”,景宁医保将以创建“省级医保服务窗口示范点”为契机,践行“雷锋式”医保服务宗旨,以经办“六化”为抓手,在经办“小窗口”中充分展示医保“大情怀”,不断增强畲乡群众的获得感和幸福感










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